Política de Cancelación

CONDICIONES COMERCIALES Y POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA EL ECOLODGE EL ARCA Y SUS HUÉSPEDES

El Arca Bahía Solano está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.

ECOLODGE EL ARCA nuestra oferta turística y hotelera se basa en la prestación de servicios turísticos y hoteleros con la propuesta comercial “todo incluido”

Con nuestro lema: Nosotros te ofrecemos el menú… tú seleccionas la experiencia^” ofrecemos un menú de planes que pueden adecuarse de acuerdo a las experiencias que los visitantes quieran vivir. Somos flexibles en la planeación su planeación  puesto que contamos con toda la infraestructura hotelera y de dotación de botes para su ejecución  los cuales deben ser conciliados y reservados antes de la llegada del grupo

La oferta turística con la que contamos hasta el momento es la siguiente:

• Pesca deportiva y Artesanal
• Plan Avistamiento: ballenas, tortugas, ranas y serpientes, aves. Fauna y flora
• Tour selva- mar –cascadas
• Senderismo-buceo-kayac-Río y manglares
• Tour romántico de celebración
• Tour reconocimiento empresarial

Somos un Ecolodge que ofrece una porción terrestre de estadía mínima de 3N/4D acogiéndose a los planes Todo Incluido hospedaje, alimentación y tours que se diseñan de manera al momento de la planeación de las experiencias.

Dada la coyuntura que experimenta el mundo sobre el Covid19 nuestra instalaciones solo se ofrecen para dos grupos diferentes y que no excedan la capacidad de 12 personas distribuidas en las dos cabañas, esto con el ánimo de coordinar los protocolos de bioseguridad y para que la distancia social se cumpla de manera natural, en la selva sin tener que usarse el tapabocas por parte de los huéspedes: El personal que labora si sigue estrictas medidas de bioseguridad

TARIFAS

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS.DE SU PLAN DE ALOJAMIENTO Y/O SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Cancelación por Enfermedad, fuerza mayor o caso fortuito: Después de efectuar el pago total de su reserva o un valor superior al depósito no reembolsable, se devolverá por fuerza mayor, enfermedad grave o caso fortuito comprobado mediante certificaciones el valor total después de deducir el anticipo no reembolsable por cupos aéreos.

Cancelación por decisión unilateral por parte del huésped: Si el huésped decide no viajar después de efectuar su anticipo, pago total o parcial a su reserva se considerarán los números de días antes de su fecha de inicio de viaje para calcular el valor a reembolsara así:

Si el viajero por alguna razón se ve en la necesidad de cancelar la reserva de su plan debe comunicarse con la administración del Ecolodge el Arca a través de su correo electrónico, [email protected] o  vía WatsApp ó a través del medio en que fue desarrollada la reserva e informar de manera escrita las razones por las cuales se hace la cancelación para y de esta manera el Arca determinar de acuerdo a sus políticas de cancelación el tipo de penalidad que se debe aplicar acogiéndose siempre a los términos legales permitidos por la ley. Por Ley la devolución del dinero a que diere lugar se hace teniendo en cuenta 15 días hábiles después de informarse oficialmente la novedad

CANCELACIÓN CON PAGO TOTAL O ANTICIPO PARCIAL:

  La ley 300 de turismo así establece una política de cancelación de esta manera:

Hasta 30 días de anticipación la penalidad será de 10% por persona del valor pagado por concepto de gastos administrativos

Hasta 20 días de anticipación: 30% del valor pagado

De 19 hasta 15 días de anticipación: 40% del valor pagado

Entre 0 y 14 días el 60% del valor pagado

Si no se presenta y no avisó el 100% del valor cancelado

Gastos administrativos y bancarios: Estos son los costos generados en el proceso de venta por los tiempos utilizados por el personal de ventas, llamadas, correos y gastos bancarios.

Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud.

No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Posada Arca  ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.

NOTAS ACLARATORIAS.

• Por ser programas turísticos privado, los servicios incluidos en el programa turístico que, por decisión autónoma del cliente, decida no consumir o utilizar no serán reembolsables ni canjeables por otros servicios.

• Si ocurriera el caso de no poder cumplir una salida por las condiciones climáticas situaciones que son ajenos a todos por no poderse evitar, se puede aplazar la salida ya sea para el mismo día o para otro día siempre y cuando el huésped tenga la disponibilidad de tiempo. De no ser posible se cobrará un 10% de gastos de operación y el resto se hará en reembolso
• Cuando el usuario ha reservado con depósito o pagado totalmente, y cancela uno ó más de los ocupantes de la cabaña, no se hará la devolución por ningún concepto puesto que el presupuesto y cotización se hace para el grupo y  la cabaña fue reservada  para este grupo a quien se le seguirán respetando los espacios y la cabaña seguirá con la política de privacidad

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO:

El Ecolodge el Arca no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles al Arca, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. El Ecolodge Arca  no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso.

La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

Los planes  turísticos que ofrece EL ECOLODGE EL ARCA corresponden únicamente a lo que se denomina: “Porción terrestre”, y las políticas de cancelación no incluyen los tiquetes aéreos en la Ruta ida y regreso Medellín Bahía Solano y no hacen parte de los servicios ofrecidos.

El Ecolodge el Arca le ofrece todo el proceso de Gestión de la aerolínea si no cuenta con una Agencia de Viajes pero no se responsabiliza de ninguna novedad generada para tal situación

NOTA ACLARATORIA

Si se diere el caso de haber incluido en los paquetes los pasajes aéreos, El Arca no responderá por ninguna eventualidad surgida como consecuencia de la operación aérea: incumplimiento de la aerolínea, retraso, u otro tipo de circunstancia o en su defecto los pasajeros no pudieron llegar a su destino la gestión de devolución del dinero correrá por cuenta de los pasajeros y el Arca cobrará el 10% incluirá  el 10% en el rubro de cancelación del plan

La Posada declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros.

“NO SHOW”

Los servicios que no pudo utilizar el cliente, debido a la no asistencia ó “No Show” el día convenido en la reservación, no tendrán reembolso ya que EL ECOLODGE EL  ARCA ha incurrido  en una gestión  de gastos para preparar toda la logística de alojamiento, alimentación y traslados para cumplir con su huésped, sin embargo, si la razón por la cual el huésped  no pudo llegar ese mismo día pero si al día siguiente, EL ARCA, sin que esté obligado y  tenga disponibilidad de alojamiento extenderá una noche más sin cobro, pero el huésped deberá tener la disponibilidad de tiempo para tomar la noche extra ofrecida por EL ARCA, en caso contrario, perderá la noche no utilizada.

Sin embargo si se hará la devolución del dinero cobrado por concepto de los tours programados menos el 10% por concepto de administración y gestión si el caso es por “ No Show”  Si el plan era para ese mismo día no habrá devolución de dinero por ningún concepto.

OBLIGACIONES Del ECOLODGE EL ARCA ANTE EL USUARIO

• Reservar el alojamiento según la solicitud del cliente el cual Se responsabiliza ante el usuario por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos en el plan turístico ofrecido directamente, en los términos del Decreto 53 de 2002, no se hace responsable por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo
•  Los accidentes serán responsabilidad de la aseguradora con la cual el hotel contrata el seguro hotelero incluido en el plan adquirido por el usuario para tales fines, el Ecolodge el Arca  quedará eximido de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que  el Arca  a pesar de actuar con la prevención y diligencias debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables, conforme a la legislación vigente.
• No disponer de dicho alojamiento para otro huésped aunque haya espacio en la cabaña si esta fue contratada de manera exclusiva, salvo acuerdo con el grupo
• Disponer de toda  la logística para el cumplimiento de los servicios descritos en el plan:
• Reservaciones y pagos de traslados terrestres, fluviales y marítimos, guías, aprovisionamiento de insumos gastronómicos, personal extra de ser necesario y demás gestiones que se requieran para la prestación de todos los servicios incluidos en el plan
• Elaborar y enviar al cliente o usuario la orden de servicios con que será atendido en El Ecolodge EL ARCA, indicando las fechas de uso y transcribiendo fielmente en él, los servicios a que tiene derecho para que el cliente lo presente al momento del “Check in”.

• Ofrecer a la llegada de los huéspedes una inducción sobre la filosofía del lugar, los espacios de uso privado y social, la forma como se llevará a cabo la atención en la zona de comidas, los horarios, la privacidad, el manejo del ruido, la disposición de los residuos sólidos y biodegradables.
• Se explicará antes de cada salida todos los protocolos de seguridad, los horarios y los detalles del lugar a visitar.
• Mantener la privacidad de sus datos, consultar la información en https://www.elarcabahiasolano.com

OBLIGACIONES DEL USUARIO O HUÉSPED 

• Se paga el anticipo con el 30% independientemente de la temporada y se cancelará el total de la reserva 20 días antes de la fecha de llegada
• Si al haberse cumplido el plazo no se recibe información de depósito o llamada para negociar un acuerdo diferente EL ARCA DISPONDRÁ de la cabaña y le aplicará las devoluciones a que diere lugar para el caso
• Presentar en recepción la orden de servicios y documento de identificación al momento del “Check in”
• Enviar  el registro civil de los menores para la aplicación del descuento
• En el Ecolodge todo niño paga independientemente de su edad. Las tarifas se concilian al momento de la reserva
• Cumplir con los horarios conciliados por el grupo para la atención de la alimentación  
• Cumplir con el contrato de alojamiento y acatar el manual de convivencia del Lodge.
• Acoger la política de sostenibilidad del Lodge El Arca y el decreto 2811 del 74 sobre los recursos naturales y no comercializar especies o derivados de la flora y fauna, podrá tener sanciones penales según la Ley 17 de 1981.
• Acogerse a las disposiciones legales de la ley 679 – 2001 sobre la explotación y abuso sexual de menores de edad. bienestarfamiliar.gov.co.
• Responder económicamente por los daños que pueda causar en su estadía a la infraestructura y / o dotación de la habitación o instalaciones
• Abstenerse de discriminar personas por su credo, raza o condición sexual, según la ley 1482 de 2011.

ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO.

Todo viajero que compre un programa ofrecido por ECOLODGE EL ARCA directamente o a través de intermediarios, conoce y acepta todas las condiciones comerciales que hacen parte integral de la orden de servicios expedida al pasajero las cuales se encuentran publicadas en nuestra página web en el siguiente link  https://www.elarcabahiasolano fueron adjuntas a través del correo electrónico en el proceso de reserva.

Reclamos por servicios incumplidos. Toda queja o denuncia sobre el incumplimiento de los servicios ofrecidos deberá dirigirse por escrito a la administración del Ecolodge el Arca o ante la Súper Intendencia de Industria y Comercio con copia al Ecolodge si asi lo decidiere la persona afectada

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo.

Custodia de su equipaje y documentos de viaje

El Usuario   será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. El Ecolodge el Arca ., podrá orientar al usuario en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados por el mismo huésped. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en esta información o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

TARIFAS

• Tarifa sujeta a cambio sin previo aviso al momento de reservar, Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.
• Las tarifas se encuentran en la página www.elarcabahiasolano.com  $POC y con una vigencia de 12 meses. A partir de enero de 2020 hasta diciembre de 2021
• En la fecha de compra posterior a dichas fechas se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que las graven.

INFRAESTRUCTURA DEL ALOJAMIENTO EL ARCA

• El alojamiento se ofrece habitaciones con vista al mar o a la selva y terraza privada para cada cabaña
• Un espacio tipo quiosco amplio, con vista al mar, funciona como área social para escuchar música, con mini bar, zona de comidas y reuniones.
• Una zona común en la playa dotada con mesa y bancos espacio que se usa como comedor auxiliar o simplemente para disfrutar de la playa y el mar
• Una cabaña con dos habitaciones estándar, con capacidad para 7 personas. Dos camas dobles tipo camarote y tres sencillas,  sala comedor y cocineta dotada para elaboración de comida ligera, amplio espacio de ingreso, terraza con vista al mar y a la selva, dos baños completos, uno dentro de la cabaña y otro completo por fuera de la cabaña en la zona de la terraza y con vista al mar
• Una cabaña con tres habitaciones independientes con capacidad para 11 personas, dotadas cada una con su ducha y sanitario independientes. Ducha de agua caliente, ventiladores de piso y pared, terraza independiente con vista al mar, amplios corredores de acceso.
• Las tres habitaciones de esta cabaña se distribuyen así:
• Una habitación con una cama doble y una sencilla tipo camarote y una cama sencilla independiente. Baño y sanitario independientes por fuera de la habitación
• Una habitación con cama doble y una auxiliar , baño sanitario dentro de la habitación
• Una habitación con 4 camas sencillas, baño sanitario dentro de la habitación
• Todos los huéspedes deben portar su cédula y/o pasaporte  legal vigente si es extranjero